私の裁判

高等裁判所で裁判離婚したその後の人生(女ホームレスから自己破産→人生再生中←今ココ)

スターバックスお客様相談室

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スターバックスお客様相談室に初めて電話をしました

日午後遅め予約時間でリハビリへ行きました。病院では大抵同じ間隔で予約を入れている人達とすれ違いの際にご挨拶をする事が増えました。その中のお1人で退院は私が早かったけど入院した時期が変わらない方と最近よくお会いする事が増えていました。その方から「スターバックスで私が食べたくて買ったけれど1つだけだと申し訳ないと思ってもう1つ買ったのよ。もし良かったら。」とシナモンロールを頂きました。可愛い箱にシナモンロール。嬉しくて喜んで頂き家に持ち帰り写真まで撮りました。


に入れ食べ終わってから多分10分弱だと思います。少し息が苦しく感じ初めました。喘息のように深く息を吸えなくなってきたのでステロイド吸入をして様子をみることにしました。それでも息が苦しく次第に首から蕁麻疹が出始めました。もしかして?さっきのシナモンロールにアルコール成分が?慌ててスターバックスのホームページで調べました。アレルギー成分の中にアルコール項目欄はありませんでした。アルコールアレルギーのアナフィラキシーの場合気管内に蕁麻疹が出て窒息するかもしれません。随分前に自分で打つ注射が手元にありましたがここ数年は持っていませんでした。病院へ行くか迷いました。説明するにしても何を口にしたかを言えた方が診断しやすい等も考えました。

ターバックスお客様相談室の連絡先電話番号がHPにあったので成分を聞いてみました。そして返答に絶句しました。「商品の成分にアルコールが入っているかはわかりません。担当部署が商品の調査をしてお客様には1週間後くらいでお答え出来ると思います。」と仰ったからでした。電話の対応をしていた人に事情を話しどうにかして商品の成分がわかる方法が無いか相談をしました。「アナフィラキシーが起きたとしても成分にアルコールが入ってるかを教えて頂けるのは1週間後ですか?」「はい。全てのお客様に同じご対応を取らせて頂いているので1人だけ特別なご対応は出来ません。ご希望でしたら担当部署に調査依頼をしますがいかがなさいますか?」との返答でした。


のあと電話を切り店舗の方ならお客様に聞かれる事もあるだろうから成分をご存知かも?と思いすぐ近所のスターバックスの店舗に電話をして聞いてみました。店舗の方が仰るに店舗でもHP以外の成分表はないとの事。つまり代表的なアレルギー成分の情報しか無いとの事でした。店舗から本社へ商品の成分を確認するとしても同じくお客様相談室へ連絡をする他ないとの事。店舗で電話に出て下さった方は私がどんどん息がきれてきていた事について私を案じるお言葉を下さいました。とても申し訳なさそうにお話されていた事が申し訳なく感じました。店舗で接客中にお客様から「アルコール入ってますか?」と聞かれた場合のマニュアルが無いという事は働いている方々もお辛いと思いました。

んどん呼吸が苦しくなり心臓音を感じる強さが増し蕁麻疹がひどくなってきたので急いで病院へ行きました。すぐ処置をしてもらえてしばらくして息がしやすくなりホッとしました。診て下さった医師が「口に入れるものの中に何が入ってるか売る側がわからないとはどういう事か」と仰いました。そう。私も同じ事を本社への電話で感じました。ただ自分に「アルコールアレルギー」があると知っているのに考えずに頂いたものを口に入れた事も深く深く反省しました。結果として急性アルコール中毒の時と同じ処置で無事呼吸が楽になり蕁麻疹がひきました。色々思う事や言いたい事はありましたが医療現場でお忙しくされている方々の仕事を増やしてしまった事にただただ申し訳ない気持ちでした。ご親切で私にどうぞと仰ってわざわざシナモンロールを持って来て下さった方にも申し訳のない気持ちでいっぱいになり自分の体質が情けなくなりました。夜遅く病院からの帰り道で涙が止まりませんでした。

遅くでしたが状態が安定して帰宅しましたが今日昼間はほぼベッドに横になりウジウジしていました。私のアルコールアレルギーについては過去にも「ケーキ類」や「うどん」に練り込まれていた酒粕で倒れた事がありました。コロナ禍でアルコール消毒が必須になってからは私のポッケにはいつも自分だけの手の消毒剤を持ち歩くようになりました。コロナ禍で救急を受け入れられない患者さん達の問題。医療に携わる多くの方々の心身のご苦労。こんな時だからこそ私が出来る事としては必要最低限の外出だけにして万が一の怪我などをしないよう病院の方々のお仕事を増やさないようにと自分なりに気をつけてきたのに。なぜよく考えもせず想像力を働かせる事もせず食べ物を口にしたのだろう。ウジウジ1日考えて夜になってしまいました。今日はこのあと寝てしまおうと思います。明日の朝(これがアップされる頃)には気持ちを切り替えて新しい1日を過ごしたいと思います。


POINT

スターバックスが100%悪いとは言いません。ただ世の中にはアルコールで命を落とす人がいる事を知ってもらいたい。どんな成分が使われている商品が店頭に並んでいるのかはすぐわかるようにして頂きたい。お客様相談室はただクレームを聞く場所となりませんように。毎日お客様と接して働いている人達がどうか安心して接客が出来ますように。誰かの命が危険な事になりませんように。

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